Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: abril de 2026. NavoConect es una plataforma que conecta compradores y vendedores. Los pagos pueden procesarse a través de terceros (p. ej. Stripe, Mercado Pago, PayPal). Los plazos efectivos pueden depender de ese proveedor y de la entidad emisora de la tarjeta.
Principio general
Las solicitudes de reembolso o cancelación se gestionan según el estado del pedido, las políticas del vendedor publicadas en la oferta, la evidencia disponible y las reglas del método de pago utilizado.
Cómo solicitar un reembolso
- Desde tu cuenta, abre el detalle del pedido o la disputa asociada.
- Describe el motivo (producto no recibido, defectuoso, distinto al descrito, duplicado, etc.).
- Adjunta evidencia cuando sea posible (fotos, chats, guías de rastreo).
- El vendedor o el equipo de soporte revisarán el caso según disponibilidad.
Plazos orientativos
- Revisión inicial: típicamente entre 2 y 10 días hábiles según complejidad y carga.
- Acreditación bancaria: si el reembolso es aprobado, el abono puede tardar varios días hábiles adicionales según el proveedor de pago.
Los plazos no son garantía absoluta; casos complejos o verificaciones adicionales pueden extenderlos.
Casos que pueden rechazarse o limitarse
- Uso de la cuenta o del servicio en violación de los términos de uso.
- Falta de prueba razonable o plazos excesivos sin comunicación.
- Productos digitales o servicios ya consumidos cuando así se indique en la publicación.
- Disputas resueltas previamente con el mismo fundamento.
Contacto
Dudas sobre esta política: soporte@navoconect.com